【刊登喜讯】辽宁省精神卫生中心改善就医感受 提升患者体验纪实在《健康报》上刊登

2024年1月23日，题目为《辽宁省精神卫生中心“医”心“患”心  医路同行》改善就医感受，提升患者体验纪实在《健康报》上刊登。

“您好，这里是辽宁省心理援助热线96687，请问您需要什么帮助？”

“你这是不是辽宁省精神卫生中心？”

“是的,很高兴为您服务。”

“我家孩子精神方面有些问题，我想问一下外省患者到你们那里治疗用不用排长队挂号？医保能报销吗？”

“您可以在网上预约挂号，在院内扫码进行缴费，不用排队等候的。检查报告、费用账单也可以自助查询，外省就诊患者在您当地办理医保备案后，就可以报销了。如果您来院就诊，门诊志愿者会为您提供导诊服务，您不用担心。”

在心理援助热线室，心理咨询师每天及时帮助来电者解决各种心理困惑，也经常遇到这样的就诊问询。在心理咨询师和风细雨地解答后，许多患者及家属会得到内心的释然。

人文关爱 亲情服务

许多人对精神心理疾病患者的救治过程存在误区，他们对精神专科医院的印象还停留在人云亦云中。然而，当患者及家属走进位于辽宁省开原市的辽宁省精神卫生中心，面对整洁漂亮的病房楼、鸟语花香的园林景观和“一科室一特色”的温馨病房,就会彻底颠覆他们以往对精神专科医院的认知。

周到护理，情暖医患。在辽宁省精神卫生中心内，医护人员或与患者正常沟通，或笑呵呵地为其喂水、喂药，或轻柔地给重症患者洗头、洗脚、收拾床铺……这些细小琐碎的生活“点滴”，每一件都体现着医护人员服务的温度，让那些整日“忧心忡忡”的患者感到“抚心安神”的温暖。辽宁省精神卫生中心的亲情服务“一传十、十传百”，不少省内外的患者纷至沓来。

分类管理，服务到位。记者注意到，辽宁省精神卫生中心设有两种病房，一种是封闭病房，家属可预约探视；另一种则是心理病房，患者可以在家属陪护下出入病房。封闭病房的大门会随时关锁，能更好地保护患者和其他人员安全，严防患者发生各种风险或进行冲动行为，也更利于有效救治患者。小宽是辽宁省精神卫生中心封闭病房的一位患者。刚入院时，他的眼神中充满恐惧，身体也会不停地颤抖，双拳握得紧紧的，还经常蜷缩在床角。据医护人员回忆，小宽曾以为周围人都想害他，饭菜和水中也有毒，因此他特别害怕，并会拒食拒饮，拒绝服药。医护人员多次劝说无果，只得通过鼻饲给予其进食和药物治疗，并在重点病室里采取不离视线地监护。为证明饭菜无毒，医护人员每顿饭都和小宽一起进餐。两天后，小宽也许是发现医护人员是真心实意地在照顾自己，他逐渐产生了安全感，开始试探着少量进餐。一周后，在药物治疗和物理治疗下，小宽的精神症状有了明显改善。

病友交流，气氛温馨。老关是一位即将出院的患者，他试探着坐到小宽的床边跟小宽说：“哥们，不要害怕，我刚来时和你差不多，现在好了，下周就能出院，我和你说说我的感受啊。”没等老关说完，另一个病友抢着说：“得了心病有‘医靠’，及时治疗很重要，安心养神办法多，重获新生真美妙。”“精卫治疗真有效，不光打针和吃药，关心关爱真付出，用心服务真周到。”几个病友像起哄似地一起说。“你们怎么抢我的词呀？”老关嗔怪地说。“你这几天和谁都这么说，我们都记住了，哈哈哈……”病友回答。值班护士在旁边说：“老关真有才，都编成顺口溜了。大家要向老关学习，积极配合治疗，都争取早点出院啊!”

用情治愈，将心比心。“罹患精神心理疾病的患者，深受心身双重折磨。一方面，一些顽固的精神症状如幻听、妄想难以自控，反复纠缠，让患者经受难以名状的痛苦；另一方面，一些患者又背负着沉重的思想负担，害怕被歧视和排斥，担心影响日后的学习、工作以及婚恋等。”辽宁省精神卫生中心相关负责人说，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。对于治疗精神心理疾病患者尤为重要。”

“五健”康复，风格独到

辽宁省精神卫生中心一直倡导“人文关爱、亲情服务”，将“左手是治疗，右手是工娱疗”的治疗理念贯穿于患者治疗的全过程，并创新开展了“五健”康复模式，努力为患者充心能、增智能、强体能、复技能、享趣能，让患者的住院生活变得丰富多彩。“五健”康复模式是指开展健心课堂、健智活动、健体运动、健能训练和搭建健趣环境。辽宁省精神卫生中心还建设了“五健”厅，并在各病房设有工娱疗室。

健心课堂，轻松有趣。医护人员会讲解防病养心小常识，并进行有奖问答；开展交流谈心会,实现患者间的互相鼓励和帮助；做团体心理治疗，舒心解郁。在康复中心健心厅，医护人员会组织多个科室的患者开展读书交流、涂鸦解压等活动。医院还时常开展心理健康大讲堂活动，并通过现场直播形式向患者家属和公众进行科普宣传，呼吁全社会对精神心理疾病患者给予更多关心关爱。

健智活动，安神养性。为促进患者大脑功能康复和肢体运动协调能力提升，各病房医护人员会带领患者积极开展书画、编织、剪纸、插花等活动，患者作品也会在科室醒目位置进行悬挂或摆放。医护人员说：“患者们最喜欢参与象棋、跳棋等各种棋牌活动,患者们可以在棋牌活动中增强信心。”

健体运动，内外结合。在病房内，医护人员每天都会组织患者们做韵律体操，以锻炼身体。康复中心内还设有休闲娱乐区和有氧运动区域，方便患者们进行活动。医院庭院内也设有患者康复活动专区，各种健身器材应有尽有。每年春秋两季，医院都会举办趣味运动会，各科室的患者们能在趣味运动会中锻炼身体并重拾快乐。

健能训练，重拾技艺。叠被、洗漱、做饭，这些普通人看似很简单的事，对一些重症精神心理疾病患者来说，都需要反复教习。小灿刚入院时,就是蓬头垢面，且生活完全不能自理。辽宁省精神卫生中心的医护人员就手把手教她穿衣、洗漱、用筷子，带领她参加各种康复娱乐活动。经过一年多系统的康复治疗，小灿病情大为好转。医护人员会在节日组织患者一起包饺子、滚元宵、做月饼、烹佳肴。人们这才发现，原来小灿是一位心灵手巧的姑娘。小灿说，感谢这里的医护人员，把她从“野人”变回了“正常人”。

健趣环境，用心融情。辽宁省精神卫生中心舒适的住院环境，对患者是一种尊重和接纳，温暖的人文关爱更能促进患者疗愈和成长。各病房还会经常开展生日祝福、节日联欢、爱心捐赠等暖心活动，让患者感受“家”的味道；同时，定期组织的正念冥想、社交模拟、职场再现等活动，也会促进患者早日康复，帮助他们回归家庭与社会。