辽宁：织密24小时“心灵防护网”

“您好，这里是‘12356’心理援助热线，您需要什么帮助吗？”

 “我一个月前被猫抓了，总觉得会得狂犬病。晚上一闭眼，眼前就是打针的画面……”

　　近日的一个晚上，辽宁省鞍山市的一名13岁初中生拨通辽宁省“12356”心理援助热线。接线员通过询问猫的健康状态、伤口处理细节，用“事实证据法”帮助小林缓解焦虑。

　　但2个小时后，这名初中生再次拨通热线。辽宁省精神卫生中心心理健康中心主任、督导师任金涛敏锐察觉到孩子的异常：“孩子反复问‘万一例外呢’，这不是普通担忧，更像强迫性思维。”

　　征得这名初中生同意后，任金涛与其父母进行了沟通，得知其这种“过分担心”的情况已持续一年，表现在作业本必须摆成直线、睡前要检查门窗5次等。

　　“13岁是孩子心理发展关键期，长期焦虑会影响认知。”任金涛建议孩子的父母带孩子到精神卫生机构评估。起初，孩子的父母比较抗拒。任金涛通过半个小时的科普，终于让他们理解心理问题早发现早干预的必要性。

　　这是辽宁省心理援助热线服务的一个场景。今年5月1日，辽宁省14个地市全面启用“12356”全国统一心理援助热线，29个坐席、近200名接受过培训的医务人员、心理治疗师、心理咨询师24小时提供心理援助。截至目前，热线日均接听约110通来电，月均服务超3300人次。

　　为应对咨询高峰，热线优化排班机制，将接通平均等待时间压缩至15秒以内。任金涛说：“接线员需经培训且考核通过后才能上岗。辽宁省卫生健康委指定辽宁省精神卫生中心为培训考核单位，培训内容涵盖危机干预技巧、精神障碍识别，以及共情、理解、澄清等一般心理咨询技术等。”

　　“随着接入全国统一热线平台，公众拨打‘12356’后选择1号按键，即可直达沈阳专线。”沈阳市精神卫生中心精神疾病预防控制中心执行主任辛春萍介绍，为减少求助者等待时间，从今年8月1日起，沈阳市“12356”热线在原有2个坐席基础上新增1个，高峰时段启用第3条备用线路，专业接线员随时补位。

　　据介绍，沈阳市“12356”热线的专业团队有101人。其中，90人轮值接线，11人作为后备力量随时待命。此外，还有督导专员每日为疑难案例提供技术支持。

　　热线的力量不仅在于“接听”，更在于“延伸”。至今，辽宁省精神卫生中心为多地基层医疗卫生机构从事全科医学、公共卫生、精神障碍防治工作的专兼职医务人员，开展了为期3个月的心理健康服务能力培训；为360余名儿童青少年心理健康家庭指导师开展了90学时的培训；为83所学校培养200余名心理工作者；开展35场校园公益巡讲、70学时社区授课，将“医教社家”联动模式落到实处。

　　为让心理健康知识“飞入寻常百姓家”，辽宁省精神卫生中心还推出“同心超市”大型线下活动，通过心理健康体验游戏、专家义诊、知识讲座等形式，让群众在趣味互动中学习压力管理技巧、在专家答疑中解开心理困惑；推出“关注一老一小”线上科普讲座，收听量已突破10万人次。

　　如今，辽宁省“12356”心理援助热线正与基层医疗卫生机构、学校、社区形成联动网络，构筑心理健康的第一道防线。

来源：健康报